Mit csinál egy ügyintéző?
Ha nagyon egyszerűen szeretnénk válaszolni a címben feltett kérdésre, azt mondanánk, hogy ügyeket intéz. De mit takar ez pontosan? Nos, ahány cég, annyiféle feladat. Bár vannak olyan általánosságok, amelyek minden esetben igazak, a legjobb, ha megnézzük, konkrétan mit kell egy adott cégnél csinálni. (X)
A Dél-Kom Nonprofit Kft. DRS (visszaváltási rendszer) ügyintéző állást kínál Pécsen – olvashatjuk a PécsÁllás portálon. Itt olyan álláshirdetéseket gyűjtöttek össze, amelyek relevánsak az adott környéken. De ha megnézzük az egyes kiírásokat, látni fogjuk, hogy bizony az irodai munkák tekintetében is más-más feladatok lesznek attól függően, mivel foglalkozik maga a cég.
Milyen végzettség, képesség kell a munkához?
Maradjunk a konkrétumoknál! A fent is említett ügyintéző állás esetében például arról van szó, hogy a dolgozónak a visszaváltási pontokról származó szelektív anyagokat – például repoharakat – kell nyomon követnie, adminisztrálnia.
Inkább papírmunkából áll a feladat, pontos kimutatásokat kell készíteni, táblázatokba felvezetni az adatokat. Ehhez természetesen az kell, hogy a Word és az Excel használatában legyen már némi tapasztalata az illetőnek.
Az is biztos, hogy itt egy irodában kell dolgozni, ahol mások is vannak – fontos tehát az alkalmazkodó képesség, az empátia és a jó kommunikációs készség is. Bár ez utóbbi minden munkavállalónál elengedhetetlen ahhoz, hogy hosszú távon megtartsa az állását.
Nézzünk egy másik példát is az ügyintézői feladatra!
Ha a fent említett állásportálon továbbkutakodunk, látni fogjuk, hogy nagyon sok ügyintézői hirdetés van még ott az irodai munkák között. Például egy redőnyös cégnél telefonos kapcsolattartásra keresnek szakembert.
Itt is fontos lesz a precizitás és a türelem, valamint a jó kommunikációs képesség. De itt már számlázási ismereteket is elvárnak! Egy építőipari vállalkozásnál pedig a banki ügyintézés is a munkakör része, olyanok jelentkezését várják, akiknek van jogosítványuk is.
Mint látható, eléggé összetett feladatokról van szó egy ügyintézői munka esetén. A terhelhetőség vagy a jó szervezőkészség is alapvető: talpraesett munkavállalókat keresnek elsősorban mindenütt. Cserébe jó fizetést, munkába járáshoz támogatást és cafeteriát is kínálnak a cégek.
Hol lehet ezt megtanulni?
A legtöbb helyen elég az érettségi megléte az állás betöltéséhez, de vannak olyan cégek, ahol előírás, hogy szakmai végzettséggel vehetnek csak fel embert. Ezeket a képesítéseket azonban meg lehet szerezni iskolarendszeren kívüli képzések keretében is.
Ma már sok intézmény indít tanfolyamot felnőttek részére: munka mellett is el lehet ezeket végezni. Az elméleti órák sokszor online zajlanak, csak a gyakorlatokon kell megjelenni. Akár 2-3 hónap alatt is lehet bizonyítványt szerezni ily módon.
Érdemes különféle területekre specializálódni – például a jövedéki ügyintézőknek vagy a közigazgatási ügyintézőknek biztosan lesz állásuk a következő években. Ha az alapvető kompetenciáink megvannak, akkor valójában bármilyen feladatot el tudunk majd látni.
